Expédition & retours
Expédition
La livraison s'effectue dans le monde entier. Les commandes sont traitées dans les 24 heures (du lundi au vendredi, sauf jours fériés), une fois qu'elles ont été reçues et payées. L'expédition se fait en général par DHL ou par la Poste suisse, si possible de manière climatiquement neutre.
Si tous les produits commandés ne sont pas disponibles en stock, Jungkraut AG est en droit de procéder à des livraisons partielles. Cela n'entraîne pas de frais supplémentaires pour le client. Si une livraison n'est pas possible après deux tentatives, Jungkraut AG peut résilier le contrat. Les paiements effectués seront remboursés.
Frais d'expédition & délai de livraison
| Région | Frais de livraison | Délai de livraison |
|---|---|---|
| Allemagne | 4.90 EUR, gratuit à partir de 60 EUR | 2-3 jours ouvrables |
| Suisse | 7.90 CHF, gratuit à partir de 60 CHF | 2-3 jours ouvrables |
| Union européenne | 6.90 EUR, gratuit à partir de 60 EUR | 3-5 jours ouvrables |
| Dans le monde entier | 19 EUR, gratuit à partir de 60 EUR | 4-20 jours ouvrables |
Veuillez noter que pour les livraisons en dehors de l'UE ou de la Suisse, des frais supplémentaires pour les droits de douane et/ou la TVA peuvent être prélevés par le transporteur. La TVA sera ajustée en conséquence lors de la dernière étape de la commande. Si disponible, la commande peut être suivie grâce au numéro de suivi figurant dans la confirmation de commande.
Retours & remboursements
Seuls les produits achetés sur jungkraut.ch peuvent être retournés à Jungkraut pour un remboursement ou un échange. Les produits achetés sur d'autres sites web ou dans des grands magasins locaux doivent être retournés au lieu d'achat initial.
Clients européens
Si tu n'es pas satisfait de ton produit, nous te proposons des retours gratuits et un remboursement intégral dans un délai de 30 jours. Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où toi, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par toi, prend physiquement possession des marchandises.
Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer de ta décision (Jungkraut AG, Baarerstrasse 2, 6300 Zug, Suisse, hello@jungkraut.com, téléphone : +41 44 515 60 09) au moyen d'une déclaration claire (par ex. lettre ou e-mail). Le modèle de formulaire de rétractation ci-joint peut être utilisé, mais il n'est pas obligatoire.
La marchandise doit être renvoyée à Jungkraut avec son emballage d'origine dans les 14 jours suivant la déclaration de rétractation. Les frais de retour sont à la charge de Jungkraut AG. Le retour doit être envoyé à Jungkraut AG, Baarerstrasse 2, 6300 Zug, Suisse. Le moment de l'envoi est déterminant pour le respect du délai.
Après réception de la marchandise dans les délais, le prix d'achat est immédiatement remboursé. Une déduction peut être effectuée pour les dommages ou l'usure excessive. Le remboursement est effectué par le biais du mode de paiement initial. Jungkraut AG peut refuser le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu la marchandise en retour ou que le client ait apporté la preuve que la marchandise a été renvoyée.
Le droit de retour est exclu pour :
- Les marchandises personnalisées avec des finitions individuelles.
Clients d'outre-mer
Les retours des clients d'outre-mer sont acceptés et le montant total de l'achat est remboursé, mais les frais de livraison ne sont pas pris en charge. Veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et votre adresse à hello@jungkraut.com afin de lancer la procédure de retour.