FAQ s

Expédition

L'EXPÉDITION COÛTE-T-ELLE RIEN ?

En Europe, la livraison est gratuite et les frais de port sont à notre charge. Veuillez noter que si la livraison se fait à une adresse en dehors de l'UE ou de la Suisse, des droits de douane et la TVA supplémentaires peuvent être facturés par le livreur.

PUIS-JE RETOURNER LES PRODUITS GRATUITEMENT ?

Oui, si vous n'aimez pas nos produits, vous pouvez nous les retourner gratuitement en Europe et dans l'UE dans les 30 jours suivant leur réception. Veuillez noter que les produits doivent montrer une utilisation normale par une personne. Pour les retours en dehors de l'Europe et de l'UE, vous devez supporter vous-même les frais d'expédition.

DANS QUELS PAYS LA LIVRAISON EST-ELLE POSSIBLE ?

Nous expédions dans le monde entier. La livraison est gratuite en Europe et en Suisse. Veuillez noter qu'en dehors de l'UE et de la Suisse, le livreur peut facturer les marchandises séparément pour les droits de douane et la TVA.

AVEC QUI EXPÉDIEZ-VOUS LES COMMANDES ?

Les commandes sont généralement envoyées par DHL ou la Poste Suisse sous forme de lettre de marchandises ou de colis.

Commande

JE SUIS NOUVEAU. COMMENT COMMANDER ?

Sélectionnez simplement un produit dans notre boutique. Ensuite, vous le mettez dans votre panier. Ajoutez autant de produits que vous le souhaitez. Une fois que vous avez terminé votre sélection, cliquez sur le "panier" en haut à droite et lancez le processus de paiement. Après avoir renseigné votre adresse, vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, Paypal ou Twint. Complet! La commande est maintenant en route vers vous.

UNE COMMANDE CHEZ VOUS EST-ELLE SÉCURISÉE ?

Oui, nous utilisons le standard industriel SSL pour crypter vos données lors de la commande et pour les protéger des tiers non autorisés. Le paiement est également effectué via une passerelle de paiement suisse sécurisée avec le plus haut niveau de sécurité. Vos données se trouvent également sur un serveur en Suisse et sont donc entre de bonnes mains.

LE PRODUIT N'EST PLUS DISPONIBLE. QUAND PUIS-JE LE COMMANDER DE NOUVEAU ?

Il peut arriver que certains produits ne soient plus en stock à court terme. Cela fait partie de notre philosophie d'entreprise de ne produire que ce dont nous avons réellement besoin. Nous voulons également que vous obteniez toujours les produits les plus frais possibles. Si le produit souhaité n'est plus disponible, vous pouvez être sûr que nous sommes déjà de retour dans la préparation de la production et veillerons à ce que le produit soit à nouveau disponible le plus rapidement possible. Revenez dans les prochains jours.

paiement

QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Vous pouvez payer avec nous par carte de crédit (Visa, Mastercard), Apple Pay, Paypal ou TWINT.

DANS QUELLE DEVISE PUIS-JE PAYER ?

Nous proposons actuellement le paiement en francs suisses (CHF) et en euros (EUR).

VOTRE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Oui, le paiement s'effectue directement via une passerelle de paiement sécurisée en Suisse et est crypté.

J'AI UN BON. OÙ PUIS-JE UTILISER ÇA ?

Les codes de réduction peuvent être saisis lors du processus de paiement et seront automatiquement ajoutés à votre panier s'il est valide.

Des produits

LE PRODUIT EST-IL ADAPTÉ À MON TYPE DE PEAU ?

Nos produits sont conçus pour être adaptés à différents types de peau. Sur la page du produit, vous trouverez des informations plus détaillées pour savoir s'il convient également à votre type de peau.

JE NE SAIS PAS QUEL TYPE DE PEAU J'AI.

Aucun problème. Avec notre test de type de peau, vous pouvez découvrir votre type de peau en répondant à quelques questions.

QUE SIGNIFIE « PRODUITS DE SOINS 100 % NATURELS » ?

Nos produits sont basés sur des ingrédients 100% naturels. Ils sont exempts de parabènes, de silicones, de parfums synthétiques ou d'autres ingrédients nocifs.

LE PRODUIT A CHANGÉ DE COULEUR ET/OU EST PLUS VISCUULEUX QUE D'HABITUDE.

Cela peut se produire lorsque le produit se trouve dans un environnement plus frais (par exemple, dans un bagage pendant un vol). Une fois que le produit revient à une température ambiante normale de 18 à 25 degrés, il reviendra à son état d'origine. Le froid n'altère pas la qualité du produit.

Ma commande

OÙ EST MA COMMANDE?

Votre commande sera généralement expédiée par DHL ou la Poste Suisse dans un délai de 2 jours ouvrables. Vous pouvez voir le statut de vos commandes dans votre compte. Nous vous enverrons également un e-mail automatique dès que votre commande aura été expédiée. Pour certains de nos envois, vous recevrez également un numéro de suivi et vous pourrez voir le statut d'expédition directement en ligne. Si votre commande ne vous parvient pas dans les 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter.

COMMENT PUIS-JE PLAISIR ?

Oh... tu veux te plaindre ? Nous sommes déjà très désolés. Nous nous efforçons de vous offrir le meilleur service possible et d'excellents produits. Néanmoins, nous sommes heureux de recevoir des plaintes, des idées et des suggestions d'amélioration de votre part et essayons de vous aider le plus rapidement possible. Nous voulons constamment nous améliorer et nous sommes heureux de recevoir vos commentaires. Contactez-nous à tout moment.

Retours et remboursements

JE N'AIME PAS LE PRODUIT ET SOUHAITE LE RETOURNER.

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de votre produit. Bien sûr, cela peut arriver et nous serons heureux de vous rembourser si vous nous renvoyez le produit dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez noter que nous ne reprenons que les produits qui sont dans leur emballage d'origine ou qui ont été utilisés en quantité normale dans les 30 jours.

DOIS-JE PAYER MOI-MÊME LES LIVRAISON DES RETOURS ?

Dans l'UE et en Suisse, nous assumons les frais de retour. Vous recevrez une étiquette d'expédition de notre part.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER MES PRODUITS ?

Sur notre page de retours, nous vous expliquons le processus et vous avez la possibilité de soumettre directement une demande de retour.

J'AI REÇU UN PRODUIT DÉFECTUEUX.

Oh, nous sommes désolés. Malgré un contrôle qualité minutieux, nous ne sommes pas totalement exempts d’erreurs. Mais ne vous inquiétez pas, nous remplacerons le produit pour vous rapidement et gratuitement. Veuillez soumettre une demande de retour.

J'AI REÇU LE MAUVAIS PRODUIT.

Oh, nous sommes désolés. Malgré un contrôle qualité minutieux, nous ne sommes pas totalement exempts d’erreurs. Mais ne vous inquiétez pas, nous remplacerons le produit pour vous rapidement et gratuitement. Veuillez soumettre une demande de retour.