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Votre commande quitte notre entrepôt en semaine sous 24 heures. La livraison est effectuée depuis nos entrepôts de Rothrist (Suisse) ou d’Hambourg (UE). Si quelque chose ne convient pas, le retour est gratuit.
Voici comment se déroule l'expédition
De la montagne directement chez toi.
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Passer commande
Nous traitons ta commande sous 24 heures après réception du paiement (du lundi au vendredi, sauf jours fériés).
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Expédition et suivi
L’expédition est effectuée par DHL (UE) ou par La Poste Suisse. Elle est toujours neutre en carbone dans la mesure du possible. Tu recevras ton numéro de suivi avec la confirmation d’expédition.
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Livraison
Le délai de livraison dépend de ton adresse de livraison. En règle générale, la livraison prend 2 à 3 jours ouvrés. Tu trouveras un aperçu ci-dessous.
Frais de port et délais de livraison
Transparent. Sans surprises.
Les livraisons en Suisse et dans l’UE incluent la TVA et ne sont soumises à aucun droit de douane ni à aucune autre majoration.
| Région | Frais de port | Gratuit à partir de | Délai de livraison | Expédié par |
|---|---|---|---|---|
| Suisse | 5,90 CHF | 60 CHF | 2–3 jours ouvrables | Poste suisse |
| Allemagne | 3,90 EUR | 60 EUR | 2–3 jours ouvrables | DHL |
| Autriche | 5,90 EUR | 60 EUR | 3 à 5 jours ouvrables | DHL |
| UE | 5,90 EUR | 60 EUR | 3 à 5 jours ouvrables | DHL |
Les livraisons partielles sont possibles, sans frais supplémentaires pour toi.
Voici comment se déroule le retour
Retourner en trois étapes.
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Signaler un retour
Contactez-nous via notre page de contact dans les 30 jours suivant la réception et indiquez-nous votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.
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Recevoir & déposer l'étiquette
Vous recevrez une étiquette de retour prépayée. Emballez votre colis, déposez-le, c'est tout. Nous prenons en charge les frais de retour.
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Remboursement
Dès réception de ton retour, nous remboursons le montant sur ton mode de paiement initial sous 14 jours.
Foire aux questions sur la livraison et les retours
À quelle vitesse ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous traitons les commandes sous 24 heures après réception du paiement (du lundi au vendredi, sauf jours fériés). La livraison prend 2 à 3 jours ouvrés en Suisse et en Allemagne, 3 à 5 jours ouvrés en Autriche et dans l'UE.
Combien coûtent les frais de port ?
À partir de 60 CHF/EUR d’achat, Jungkraut livre gratuitement. En dessous de ce montant : 5,90 CHF en Suisse, 3,90 EUR en Allemagne, 5,90 EUR en Autriche et dans l’UE.
Des frais de douane sont-ils applicables ?
Non. Les livraisons en Suisse sont expédiées depuis la Suisse, les livraisons vers l'Allemagne, l'Autriche et l'UE depuis notre entrepôt en Allemagne. La TVA est incluse dans le prix.
Combien coûte le retour ?
Rien. Après votre inscription, vous recevrez via notre page de contact une étiquette de retour prépayée – les frais de retour sont à la charge de Jungkraut.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
30 jours à compter de la réception de ta commande. Pour le premier achat de produits de soin de la peau, la garantie de satisfaction de 30 jours s'applique également – retour possible même pour les produits ouverts.
Quand est-ce que je recevrai mon remboursement ?
Sous 14 jours après réception de ton retour, sur ton moyen de paiement initial. Selon le prestataire de paiement, le crédit peut prendre quelques jours supplémentaires.